Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: maio de 2026
Esta política detalha quando podemos reembolsar, substituir ou cancelar uma encomenda da NC Studio 3D. É complementar aos Termos e Condições.
Peças personalizadas — enquadramento legal
As peças da NC Studio 3D são fabricadas à medida com base nas fotografias e indicações do cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, art.º 17.º, n.º 1, alínea c), os produtos fabricados à medida segundo especificações do consumidor não estão abrangidos pelo direito de livre resolução previsto no art.º 10.º do mesmo diploma, após o início da produção.
Apesar disso, respeitamos a tua satisfação. As regras abaixo descrevem em que situações procedemos a reembolso, substituição ou cancelamento.
1. Direito de livre resolução (art.º 10.º DL 24/2014)
Para os produtos abrangidos por este direito, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção do bem para comunicar a resolução, sem necessidade de indicar motivo. A comunicação deve ser feita através do seguinte modelo (Anexo B do DL 24/2014):
Para: NC Studio 3D (Nuno Silva, NIF 253015723) — Rua 5, n.º 43, 2.º Dto, 4730-454 Vila de Prado — geral@ncstudio3d.com
Pela presente comunico a minha resolução do contrato relativo à encomenda n.º […..], realizada em [data], em nome de [nome do consumidor], com morada […..].
Data: […..] · Assinatura: […..]
Recorda que, conforme acima, as peças personalizadas estão legalmente excluídas deste direito após o início da produção. Antes da produção aplicam-se as regras de cancelamento da secção seguinte.
2. Cancelamento antes da produção
- Antes do início da modelação digital: cancelamento gratuito e reembolso integral.
- Modelação digital iniciada mas impressão ainda não começou: cancelamento possível com custo de 30 € (cobre a modelação já realizada).
- Após início da impressão: não há reembolso — a peça é única e foi produzida para o cliente.
3. Defeito de fabrico ou dano no transporte
Se a peça chegar com defeitos de fabrico (pintura com falhas graves, rachas estruturais, modelo partido) ou com danos evidentes de transporte:
- Contacta-nos em até 14 dias após a receção com fotografias e vídeos que mostrem o problema.
- A NC Studio 3D substituirá a peça sem custos adicionais (nova produção + novo envio).
- Se a substituição não for possível em prazo razoável, oferecemos reembolso integral.
4. O resultado não corresponde ao esperado
As peças são interpretações artísticas baseadas nas fotografias enviadas, não réplicas 100% fiéis. Enviamos aprovações digitais antes da impressão (modelo inicial e modelo 3D) — é a fase em que podemos modificar livremente. Após aprovação final e impressão, pequenas divergências interpretativas não são motivo de reembolso.
5. Qualidade das fotografias enviadas
A fidelidade do resultado depende diretamente da qualidade das fotografias. Fotografias desfocadas, com pouca luz ou em ângulos pobres podem originar uma peça menos parecida com o sujeito. Não reembolsamos por baixa qualidade das fotografias originais, mas sinalizamos sempre o risco na fase de aprovação digital.
6. Como iniciar um pedido
Envia email para geral@ncstudio3d.com ou mensagem via WhatsApp +351 963 749 778 com:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias da peça recebida (se aplicável)
Respondemos em até 2 dias úteis.
7. Reembolsos
Quando aplicável, os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento usado na compra, em até 14 dias úteis após aprovação do pedido. Cartões de crédito podem demorar 5–10 dias adicionais a aparecer no extrato, consoante o banco.
8. Devolução física da peça
Em casos de substituição por defeito de fabrico, pedimos que não envies a peça defeituosa de volta sem nos contactares primeiro. As fotografias servem como prova para iniciarmos a substituição.
9. Resolução de litígios
Se não chegarmos a acordo, podes recorrer ao CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (www.ciab.pt), à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ec.europa.eu/consumers/odr) ou ao Livro de Reclamações eletrónico.
10. Contactos
Email: geral@ncstudio3d.com
WhatsApp: +351 963 749 778
Horário: Segunda a Sexta, 09h–18h